Kemampuan mereka untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang memuaskan sangat penting untuk menjaga kepercayaan pengguna. Sebagai contoh, situs dengan Stay chat yang tersedia 24/7 akan sangat membantu pengguna yang mengalami kendala di tengah malam.Turnover: Jumlah taruhan yang harus dilakukan untuk mendapatkan rewa